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一、项目经理助理:

1、任职要求:

1)40岁-50岁之间,有行业管理经验,持物业管理师/项目经理证优先;

2)熟悉物业行业相关法律法规,熟悉物业资质评级及服务等级等评定标准,准确把控物业工作重点及项目发展方向;

3)熟悉物业各项规章制度流程、各部门职责及岗位职责,熟悉物业工作流程;

4)性格外向开朗,有亲和力,具备服务意识;思路清洗、语言表达能力强,良好的沟通协调能力及解决问题能力,高效执行力,能独立带领团队;

5)有与业委会、居委会等职能部门接洽的经验,熟悉日常对外需进展的相关工作;

6)认同公司企业文化及价值观,遵守公司规章制度,服从公司及领导的管理。

2、岗位职责:

1)在公司领导及项目经理带领下,坚决贯彻执行公司各项规章制度,对执行情况进行监督及反馈;加强与各部门的联系和沟通,协调各部门的工作运作和人际关系;

2)在项目经理的领导下,处理办公室日常事务,保障项目各项工作良好有序进展;协调、检查、督促各部门工作计划的执行情况并进行反馈,坚持每周、每月组织安排例会,严格执行会议制度 ;

3)协助项目经理进行对外联络,包括与业委会、居委会、物业办等职能部门的沟通协调,协助召开季度联席会,与职能部门相关领导保持接触等;

4)能独立与业主进行良好沟通,监督办公室对业主投诉报修的处理情况、回访率及满意度是否达到公司要求;分析投诉类型,耐心并多渠道听取业主意见建议;遇到业主之间或业主与物业的矛盾纠纷能灵活变通,做到及时汇报、及时处理、及时拿出解决方案、跟进处理结果并反馈给公司领导;

5)掌握管业员收费及下户情况,对收费工作进行监督,发现问题及时处理;协助进行业主走访及费用催缴,监督办公室统计缴费情况及欠费户,配合公司制订费用催缴计划方案、并督促实施;

6)宣扬企业文化,将企业价值观传达到基层,做好项目团队搭建工作,对团队建设及人才培养提出意见建议并加以实施;

7)了解项目人员工作情况及培训需求,对各岗位人员进行定期及不定期培训;督促岗位责任制在操作层的执行情况,及时发现问题并提出整改意见;

8)负责服务处各项原始记录及相关文件资料的搜集、整理、保存工作;恪守保密原则,督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理,增强保密观念;

9)督促项目人员遵守公司财务制度及财务规定,做好现金、支票、收据、单表管理工作,严格按公司财务制度及财务规定开展相关工作;

10)协助项目经理对项目日常工作进行自查;配合公司进行检查,跟进检查结果通报,对自查及检查中存在的问题进行整改,制订整改方案,汇报整改结果;

11)完成总经理、项目经理交办的其他工作。


二、物业客服内勤:

岗位职责:
1.负责接待、解答解决业主问题,维护与业主关系,及时与业主沟通;
2.负责文印、一般性公文的起草工作,做好项目各类文档的保管和保密工作; 
3.负责项目办公室文件、传真、信函的收发和电话接听、上传下达工作;

4.负责项目对内、对外的宣传,内、外部的信息沟通工作,协助领导及相关部门进行文件检索、查询、核实等工作,并进行登记;

5. 协助项目主任临时来访的接待,投诉的记录、转递工作;

6. 向业主解释和说明收费项目的相关内容,跟踪各种收费的落实情况,收集业主信息,协助项目管业员收费工作;


三、物业管业员(收费员):

1.岗位职责:
(一)掌握本人责任区域的业主户数和业主信息;

(二)了解业主房屋产权归属及变更情况;

(三)负责物业管理费和车位费的收缴,每月的收缴率要达到公司下达的任务指标,保管好收费票据,收缴现金及时上交公司财务部;

(四)做好收费台账的管理工作,并定期及时更新;

(五)在与业主接触中,对业主反映的有关物业管理问题,及时向项目经理汇报并将解决的结果向业主进行反馈;

(六)在小区内发现各部门问题及时向项目经理汇报;

(七)完成公司领导交办的其他任务; 
2.任职要求: 
(一)年龄35-55岁; 
(二)良好的沟通表达能力; 
(三)责任心强,服务意识强; 
(四)具有团队意识


四、法务专员:
1. 审核完善各类合同,防范法律风险;
2. 起草或审查公司的重要规章制度;
3.负责公司诉讼、仲裁案件的处理;
4.全日制法学、法律专业本科毕业,持有律师从业资格证及物业管理工作者优先;
5.具有较强的逻辑思维能力、较强的沟通能力、分析及应变能力和文字功底;
6.完成公司交办的其他工作。


五、培训专员:

(一)工作经验及要求:

1、两年以上培训部门实际工作经验,熟悉内部培训及外部培训组织作业流程,熟悉培训管理流程;

2、工作积极、勤奋、主动、进取并具敬业精神,富有团队合作精神;

3、有服务行业从业背景优先。

(二)技能要求

1、对企业培训体系有深刻理解,熟悉内部及外部培训组织作业流程,熟悉培训管理流程;

2、具备良好的沟通表达能力,工作协调能力;

3、能讲授通用管理类课程; 4、熟练运用OFFICE系列办公软件。

(三)工作职责及内容:

1、协助培训主管拟订培训与发展计划;

2、了解公司内部培训需求,会同直属上级共同确认需求;

3、协助培训主管实施公司培训计划,并跟进培训后效果反馈;

4、联系各类培训机构,办理员工外部培训事宜;

5、指导各部门贯彻落实各项培训项目;

6、控制培训支出;

7、管理培训师,监督、评价其工作方法及工作效果;

8、管理员工培训档案,编制培训类报表和分析报告。


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