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物业客服专员(项目内勤)

• 点击数：897        发布时间：2021/4/14 17:41:18

• 一、工作职责：
  1、协助项目经理督促各部门工作完成情况，协助召开项目周例会、联席会及培训等，并做会议纪要、定期上报公司办公室；按公司要求填写个人《工作日志》。
  2、协助项目经理制订自查方案，根据公司制度及要求对项目进行自查，填写《项目自查记录表》，发现问题及时整改；协助公司人员对项目进行检查，对检查结果及整改通知进行存档，并协助项目经理根据整改通知制订整改方案、将整改结果反馈给公司办公室。
  3、全面负责服务处档案管理工作，并按双四级及公司要求对档案定期更新、整理、检查完整情况。
  4、各种公文/通知/文件的撰写及抄报/下发/传达/存档等工作；各个部门的工作日志、原始记录、大事项记载和影像资料的整理及归档。
  5、协助项目经理及相关人员进行业主走访，协助催缴物业费、车位费；对物业费各种费率、优惠明细、停车费等收费情况进行统计及核算，按公司要求定期上报公司办公室。
  6、协助制作小区宣传栏PPT板、温馨提示及其他相关文件；对各种工程/维修/维护/绿化进行文件影像存档，定期拷贝至公司办公室。
  7、耐心接待业主来访/来电/投诉/保修，将投诉情况及时反馈给相关主管人员；及时开据维修单据，传达至工程部；接到投诉与报修处理后三天内进行电话回访、并做记录。每周统计回访率及满意率，对相关数据进行汇总、整理、分析，为领导决策提供依据。
  8、对业主咨询事宜耐心、热情、详细答复，遇棘手或紧急问题不轻易向业主承诺，及时向上级领导汇报，待协调后再向业主做解释工作。
  9、为业主办理装修手续，协助项目与业主签订《装修协议》，发放证件、解释装修管理规定，收取装修保证金；待业主装修完毕后，办理装修保证金退回手续；协助相关部门对违章违建及损坏公共部位或设施设备的行为予以纠正、公示公告、备案存档等事宜。
  10、车位费的收取、登记、统计、录入台账，为业主办理手续，并按时将办理情况上报公司办公室。
  11、撰写需申请维修基金项目的情况说明、统计维修清单明细，按公司要求及时报至公司办公室，并与办公室做好对接、对维修项目进度进行跟进。
  12、做好后勤保障工作，保证各岗位通讯联系畅通，以便及时处理突发事件；根据工作需求储备各个部门所需物品，保障各岗位人员工作的顺利进行。
  13、每月统计服务处员工考勤、协助项目经理安排人员排班，并将《考勤表》及《项目办公室公休表》报公司办公室。
  14、完成公司及上级领导交办的其他工作。

  二、任职资格:
  1、工作经验：具有从事物业企业.酒店.高档住宅小区.写字楼商业中心等客服工作经验。
  2、专业背景：物业管理类、商务管理类、酒店管理类、市场营销类等相关综合服务管理类专业。
  3、学历要求：全日制大专及以上学历。
  4、年龄要求：28岁至35岁，女性，已婚已育者优先。
  5、个人素质：为人乐观.积极,具有良好的心理素质和身体素质,普通话标准.表达流利；具备较强的服务意识,思维反应敏捷.形象亲和,能够做好与业主客户关系的维护,处理业主来访.来电及投诉；具有团队合作精神；对个人的职业生涯有清晰的规划。

  
  

  联系方式：022-58702266

  联系邮箱：jdwybgs@126.com